沟通的过程是信息发送和信息接收的过程，而有的时候，说话者说的话存在潜台词，这个时候就要看倾听的人能否察觉，如果有所察觉，那么很有可能会拉近两人心理距离，从而建立亲密连接。倾听的目的是要理解说话者的言外之意，理解说话者的情绪及其言论背后的动机。
学习如何去倾听，是一项我们本该在很小的时候就获得的能力，然而学校里却很少传授。这件事说来容易做来难。当别人和我们说话时，我们经常会产生一些情绪。这些情绪会吸引我们的注意力，让我们不再关注对方在说些什么，当我们专注于如何应答时会更加分心。
说话者的需求和我们自身的需求可能会产生冲突，导致我们极少能够做到有效倾听，此时，你必须意识到你自己的想法和情绪，并暂时将它们置于脑后。这样才能专注于说话者。这个过程在一次对话中可能反复出现。注意到自己走神，然后再将注意力重新转向说话者这一能力，是深入倾听的基本要素。
在倾听过程中，同理心是深入倾听的一个必备要素。它是理解他人想法以及感受他人情绪的能力。这种能力不同于那种能够意识到他人的处境，并为其感到遗憾的同情心。
扰乱倾听的行为：
1、说话不间断，很少停下来喘口气，几乎不给对方回应的空间，具有极强的倾诉欲，一个人就是一台戏；
2、想表达自己的看法，就不停的地重复所说的话，不管对方是否已经了解自己表达的意思；
3、面对否定自己的人，通过否定对方的观点来寻求存在感，获得成就感；
4、急于否定或打断别人，然后表达自己的观点，忽略了别人的感受；
5、当他人需要安慰的时候，完全没有反应，甚至指责说话者，认为是他有错；
6、过于激烈地表述你对一个问题的看法，让对方觉得你充满戒备；
7、以挑衅的方式回应挑衅你的人，通常导致“以眼还眼，以牙还牙”的局面出现。
当你能轻松地投入更多注意力在说话者身上时，你就为学习新的倾听技巧奠定了基础。你会更加深刻地意识到需要与说话者进行讨论，以确保你听到的就是他们试图表达的内容。这样可以让说话者知道你所理解的内容。
你可以对说话者这样讲：你说的话我是这样理解的，你看对不对？
通过深入学习如何“为了理解而倾听”，你将进入一个人际沟通以及理解其行事动机的新世界。
